Erika Perreau
Portrait d'Erika Perreau, Responsable de Magasin Maison 123 Salon-de-Provence
Erika Perreau · Salon-de-Provence

Maison 123 · Salon-de-Provence · Candidature ouverture

La performance se mesure en chiffres.
Le leadership se mesure dans le temps.
Prête à construire la suite.

20 ans au sein du Groupe Etam. Depuis 2023, la boutique Salon-de-Provence figure dans le top national sur TT, IV et Panier Moyen. Aujourd'hui, je candidate à la responsabilité de la future Maison 123 aux Terrasses du Port.

Découvrir le dossier
0,0%

Taux de Transformation

Top réseau, 3 années consécutives

0 €

Panier Moyen 2026

+8,4% vs année précédente

0,0 / 10

Satisfaction Wizville

NPS 86, amélioration constante

Synthèse

L'essentiel en un regard.

Huit chiffres. Trois ans de bilans officiels. Une trajectoire.

20 ans

Au sein du Groupe Etam

2023

Responsable de Magasin — certifiée MUM

Top 2

Réseau national TT / IV / PM

Dès la première année de mission

1ʳᵉ

Valeur région · Taux de Transformation

Maintenue en 2025 malgré quatre mois d'absences cumulées dans l'équipe

+16,1%

Progression contribution 2024

« Bravo, une belle évolution » — manager

82 → 86

NPS Wizville

Progression constante sur 4 années

Seule en France

HDV Coach SPARKLE

Collaboratrice développée au-delà de son périmètre

+7 pts

TT vs France

Salon 18-19% / France 11,8%

Chaque chiffre est issu des bilans officiels du groupe Etam — entretiens annuels 2023, 2024, 2025 et 2026.

À propos

Un parcours construit sur la durée.

De la vendeuse à temps partiel à Responsable de Magasin : chaque étape a façonné la posture d'aujourd'hui.

J'ai rejoint le groupe Etam en 2005 comme vendeuse à temps partiel. Ma progression s'est faite sur le terrain, poste après poste, sans raccourci.

En 2018, je deviens Pilier Magasin. En juin 2023, j'obtiens simultanément le diplôme MUM et la mission de Responsable de Magasin à Salon-de-Provence. Un double défi que j'ai choisi d'aborder comme une opportunité.

Ma prise de poste avait tout pour être complexe : une équipe composée de collaboratrices comptant vingt et vingt-huit ans d'ancienneté dans la même boutique, et une clientèle historique attachée à ses repères. J'ai fait le choix d'instaurer la confiance avant de transformer quoi que ce soit. Les résultats ont suivi dès la première année.

Mon poste est pérennisé depuis mars 2024. Sur trois années, Salon-de-Provence figure durablement parmi les boutiques les plus performantes du réseau sur les leviers qui comptent.

2005

Entrée dans le groupe Etam

Vendeuse à temps partiel

2018

Évolution interne

Pilier Magasin

Juin 2023

Double réussite simultanée

Diplôme MUM + Responsable de Magasin

Mars 2024

Confirmation officielle

Pérennisation du poste

Performances commerciales

Des résultats qui parlent d'eux-mêmes.

Quatre années de chiffres. Un fil conducteur constant : dépasser les standards du réseau, quelle que soit la conjoncture.

Sur quatre années consécutives, dans des contextes commerciaux contrastés, Salon-de-Provence se positionne dans le haut du réseau sur les leviers qui font la santé d'une boutique premium.

2023

Les fondations

Première année de mission — trafic en recul de 6,9%, CA en hausse de +6,6%.

CA Retail

578 057 €

Objectif atteint (+0,3%)

Taux de Transformation

18,76%

2ᵉ valeur nationale — France à 11,8%

Indice de Vente

2,02

2ᵉ valeur nationale — France à 1,73

Panier Moyen

155,35 €

2ᵉ valeur nationale — France à 130 €

Démarque inconnue

-0,15%

Réseau à -0,23% — meilleure maîtrise

Wizville

9,4 / 10

NPS 82 (vs 78 en 2022)

Dès la première année, avec un trafic en recul de près de 7%, la boutique progresse de +6,6% vs N-1 et se hisse en 2ᵉ position nationale sur trois indicateurs simultanément.

2024

La confirmation

L'objectif annuel atteint lors du dernier jour de la douzième période.

CA Retail

620 058 €

+4% vs N-1 — 1ᵉʳ rang régional

Taux de Transformation

19%

« Magnifique progression » — manager

Indice de Vente

1,9

« Très belle valeur » — manager

Panier Moyen

155,95 €

Contribution

30,7% — 159 591 €

+16,1% vs N-1 — « Bravo »

Productivité

148,7 €/h

+8,2% — frais de personnel maîtrisés 23,2%

Wizville

9,5 / 10

NPS 85 — 5ᵉ position nationale

L'objectif atteint à la dernière minute.

En 2024, l'objectif annuel a été atteint lors du dernier jour de la douzième période — alors même que le CA du mois n'était pas au rendez-vous. Ce moment illustre la capacité à mobiliser une équipe jusqu'au bout, et à transformer la pression collective en résultat partagé.

2025

La résilience

Quatre mois d'absences cumulées au sein de l'équipe, marché retail à -4,5%, fréquentation centre-ville à -3,1%.

Taux de Transformation

18%

1ʳᵉ valeur région, malgré le recul

Indice de Vente

1,94

+2% · « Très belle performance, bravo »

Panier Moyen

159,22 €

+2% vs N-1

Contribution

32% · 159 557 €

« Top ! »

Gestion des heures

-9% vs obj.

« Un bon travail de pilotage »

Cross-sell

1 081 €

+100% vs N-1, au-dessus de la région

Dans les conditions les plus exigeantes depuis la prise de poste, les indicateurs qualitatifs résistent et progressent. Une solidité qui s'installe dans la durée, indépendamment de la conjoncture.

2026

La meilleure saison depuis la prise de poste

385,5 heures économisées en P2-P4. Productivité à 164 €/h — par la précision, pas par la baisse de service.

CA P2-P6

262 666 €

+3,7% — Sud à +1,0% (+2,7 pts)

Taux de Transformation

18,8%

Région 11,6% (+7,2 pts)

Indice de Vente

2,09

Région 1,76 (+18,8%)

Panier Moyen YTD

164,3 €

Région 137,8 € — +8,4% vs N-1

Wizville YTD

9,5 / 10

NPS 86

Été 2026 — records personnels.

PM record à 171,5 € (+10% vs N-1, région à +5%). IV record à 2,15 (+5,9%, région à 0%). CA +8,2% vs N-1 (région +0,8%). Avec un trafic en légère baisse, la boutique affiche ses meilleurs indicateurs depuis la prise de poste.

Panier Moyen — progression sur 4 ans

155.3 €2023155.9 €2024159.2 €2025164.3 €2026 YTD171.5 €Été 2026

+10,4% de croissance cumulative dans un marché sous pression

NPS Wizville — satisfaction en progression constante

782022822023852024862025-26

De 78 à 86 sur 4 années consécutives

Expérience client

Le succès commercial ne vaut rien sans la satisfaction client.

Wizville. NPS. Fidélisation. Trois baromètres, une même conclusion : elles reviennent — et elles en parlent.

Dans le retail premium, le vrai test n'est pas ce qui se passe le jour de l'achat — c'est ce que l'on dit le lendemain. Fidéliser ne se décrète pas. Cela se construit sur des détails : se souvenir d'un prénom, connaître les préférences, être disponible sans être envahissante, proposer sans imposer. C'est cette culture que j'ai installée — et que les scores reflètent année après année.

0,0 / 10

Note Wizville

Maintenue sur 2 années consécutives

Plus de 371 avis collectés (2024)

82 → 86

NPS en progression

Sur 4 années consécutives

2022 : 78 / 2023 : 82 / 2024 : 85 / 2025-2026 : 86

0ᵉ

Classement réseau Wizville 2024

Sur l'ensemble du réseau national Maison 123

Une base client activement construite.

Dès 2023, Salon-de-Provence affichait un taux de collecte email à 100% et un taux de recrutement client de 72% — des fondations indispensables pour bâtir une relation durable et soutenir l'activité sur le long terme.

La démarque comme indicateur de sérieux.

La démarque inconnue est un signal discret mais révélateur. En 2023, Salon affichait -0,15% contre -0,23% pour la moyenne réseau. Une boutique bien tenue, des process respectés au quotidien et une équipe responsable, voilà ce que traduit ce chiffre.

Management

Le management comme levier de résultats.

Deux collaboratrices. Vingt et vingt-huit ans d'ancienneté à leur arrivée. Une transition réussie par la confiance.

Prendre la tête d'une équipe composée de professionnelles expérimentées, profondément attachées à leur boutique, demande plus que l'autorité. J'ai choisi la confiance avant d'imposer quoi que ce soit. Des retours réguliers, pas des rappels à l'ordre. Des objectifs construits ensemble, pas des injonctions descendantes.

Cette approche a produit des effets mesurables — sur les chiffres, sur l'expérience clientèle, et sur ce qui est le plus difficile à obtenir dans un management : le développement concret de chacune.

Réalisation clé

La seule hôtesse de vente Coach SPARKLE de France.

Au sein du réseau Maison 123, le rôle de coach SPARKLE est normalement réservé aux Responsables de Magasin. En accompagnant l'une de mes collaboratrices dans son développement, j'ai contribué à lui permettre d'accéder à cette fonction — une première dans le réseau pour une hôtesse de vente. À partir de la prochaine rentrée, elle animera de manière autonome les sessions de coaching de la région Sud. Cette réussite n'était ni obligatoire, ni attendue. C'est un choix de faire grandir quelqu'un au-delà de son périmètre habituel.

01

Feedback régulier

Des retours individualisés, constructifs et continus — pas d'accumulation, pas de surprise en entretien annuel.

02

Objectifs partagés

Chaque membre de l'équipe connaît les objectifs de la semaine, du mois et de l'année. La réussite collective commence par la compréhension individuelle des enjeux.

03

Suivi structuré

Plans d'actions formalisés, points d'étape réguliers, ajustements en temps réel. Rien n'est laissé au hasard.

04

Développement des talents

Identifier le potentiel de chaque collaboratrice et créer les conditions pour qu'il s'exprime — même au-delà du cadre attendu.

“

Elle travaille en autonomie et est très impliquée dans ce qu'elle fait. Elle s'est parfaitement adaptée à son nouveau poste de responsable, à son équipe et à sa clientèle.

Christelle, Directrice Régionale · Entretien annuel 2024

Ce que j'apporte à une ouverture

Quatre leviers pour une ouverture réussie.

Piloter une boutique existante est une chose. Construire une boutique de zéro en est une autre. Voici ce que trois ans de terrain m'ont appris à maîtriser.

« Une ouverture réussie repose avant tout sur la qualité de l'équipe qui la porte. »

01 — Leadership et mobilisation

Créer l'élan dès le premier jour.

Dans une ouverture, la première semaine donne le ton de toute la première année. J'ai appris à installer rapidement une dynamique positive, en embarquant l'équipe dans un projet commun dès les premiers jours plutôt qu'en imposant une vision. Une équipe qui sent sa responsable engagée jusqu'au bout reste engagée à son tour.

Preuve : en 2024, l'objectif annuel a été atteint lors du dernier jour de la P12, en transformant la pression collective en réussite partagée.

02 — Culture du résultat

Piloter avec précision. Réagir avec rapidité.

Chaque matin, je lis les chiffres de la veille. Chaque semaine, je partage les avancées avec l'équipe. Chaque mois, j'ajuste les plans d'actions. Cette régularité crée une culture commune dans laquelle le succès devient un réflexe partagé, pas une injonction descendante. C'est ce que j'installerai dès les premières semaines aux Terrasses du Port.

Preuve : sur P2 à P4 2026, 385,5 heures économisées et productivité portée à 164 €/h grâce à un pilotage RH rigoureux, sans aucune baisse de niveau de service.

03 — Excellence opérationnelle

Faire vivre l'identité de Maison 123 dès l'ouverture.

Les standards d'une marque premium se voient dans les détails : la cohérence du merchandising, la propreté de la réserve, la fluidité du parcours client, la qualité de chaque interaction.

Validation manager 2025 : « Merchandising cohérent et bien tenu — réserve bien rangée — la boutique est agréable et structurée. »

04 — Recrutement et développement

Composer une équipe à l'image du site.

Le recrutement est l'un des leviers les plus déterminants d'une ouverture. J'aborde cette étape avec méthode : définition fine des profils attendus, conduite d'entretiens structurés, intégration progressive et suivi rapproché de la montée en compétences. La certification MUM m'a donné le cadre, TeamTailor et les outils Push-Up Academy me donnent la mécanique opérationnelle, et trois ans de management quotidien m'ont aiguisé le regard pour identifier rapidement les bonnes personnes.

Acquis : MUM, conduite d'entretiens, intégration, plans de développement individualisés. Mon équipe actuelle, stable depuis plusieurs années, témoigne de cette capacité à recruter juste et à fidéliser ensuite.

En résumé.

  • 18 ans de connaissance profonde de la culture Etam et Maison 123
  • Un pilotage dans le top réseau sur 3 années consécutives
  • Une capacité prouvée à maintenir la performance sous contrainte
  • Une volonté sincère de contribuer à quelque chose de nouveau

Ce qu'ils en disent

Ce qu'ils en disent.

Extraits des entretiens annuels officiels, rédigés par la Directrice Régionale.

« C'est un réel plaisir de travailler avec elle. Elle travaille en autonomie et est très impliquée dans ce qu'elle fait. Elle s'est parfaitement adaptée à son nouveau poste de responsable. »

Christelle — Directrice Régionale · Entretien annuel 2024

« Malgré un contexte commercial difficile, les indicateurs commerciaux sont solides, avec un très bon IV, un panier moyen en progression et une belle performance sur le cross-sell. »

Christelle — Directrice Régionale · Bilan 2025

« Je te remercie pour ton implication, ta bonne humeur et ton sourire au quotidien. »

Christelle — Directrice Régionale · Entretien annuel 2025

Vision du projet

Mon projet.

Les Terrasses du Port. Marseille. Un site stratégique qui appelle une responsable prête.

J'ai visité les Terrasses du Port pour comprendre le site — pas pour le regarder de loin. Ce que j'y ai vu confirme l'ampleur de l'opportunité, et l'exigence qu'elle implique.

Les Terrasses du Port, c'est un site à double public : une fréquentation touristique internationale forte et saisonnière, et une base locale marseillaise fidèle qui cherche une vraie boutique de quartier premium. Ce double registre demande une responsable capable de naviguer entre deux tempos distincts — les pics de fréquentation estivale où chaque passage doit être converti, et les périodes creuses où la relation et la fidélisation font toute la différence.

C'est exactement le type de pilotage que j'ai appris à maîtriser. Un TT à 18-19% dans un trafic variable. Un panier moyen qui augmente même quand le trafic recule. Une satisfaction qui ne faiblit pas sous la pression opérationnelle.

Maison 123 mérite une présence à la hauteur de ce site. Et je crois sincèrement avoir ce qu'il faut pour la construire.

Ce que je viens faire aux Terrasses du Port

  • Installer les standards de la marque avec exigence dès le premier jour.
  • Recruter et former une équipe à la hauteur du site.
  • Créer une dynamique commerciale immédiate et durable.
  • Faire de cette boutique une référence du réseau dans les deux premières années.

« Être actrice du succès d'une nouvelle boutique dès sa création. »

Contact

Prenons le temps d'en parler.

Ce portfolio ne remplace pas une conversation. Il l'invite.

Nom

Erika Perreau

Fonction

Responsable de Magasin

Maison 123 Salon-de-Provence (0033)

Matricule

04050919

Contact direct

Disponible par messagerie interne
et téléphone professionnel.

Email

perreau-erika@hotmail.fr

Téléphone

06.23.53.51.53